“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”
“Differenziate la clientela. Individuate il gruppo di clienti più redditizio. Ignorate il resto. ”
“Il marketing olistico è uno spostamento dall'orientamento al prodotto verso l'orientamento al cliente, dal vendere prodotti al soddisfare i clienti.”
“I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.”
“Le imprese eccezionali creano clienti deliziati; creano dei fan.”
“Ricompensare il lavoro quando è proficuo, contribuisce a fidelizzare la persona.”
“Dai sempre più in servizi, di quanto tu riceva in pagamento, e i clienti faranno la fila per venire da te.”
