“Il cambiamento ha un impatto psicologico considerevole sulla menteumana. Per il pauroso è minaccioso dato che significa che le cose possono peggiorare. Per lo speranzoso è incoraggiante perché le cose possono migliorare. Per il fiducioso è d’ispirazione perché la sfida esiste per migliorare le cose. Ovviamente, poi, il carattere e lo schema mentale di una persona determina quanto prontamente questa renda possibile il cambiamento e come reagisca al cambiamento che gli viene imposto.”
