“Una definizione generale della civiltà: una società civile si adorna delle cinque qualità di verità, bellezza, avventura, arte, pace.”
“L'uomonobile enfatizza le buone qualità degli altri, e non accentua le cattive. L'inferiore fa il contrario.”
“La qualità va costruita, non controllata.”
“La qualità ha molte cose in comune con il sesso. Tutti sono favorevoli. Tutti pensano di conoscerla. Tutti ritengono che per l'esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali. E come al solito la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.”
“Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere.”
“Gestire la qualità è importante perché niente è più così semplice, se davvero lo è mai stato.”