“Il primo novanta per cento di un lavoro viene svolto nel novanta per cento del tempo, il restante dieci per cento nel restante novanta per cento.”
“Se hai un problema che deve essere risolto da una burocrazia, ti conviene cambiareproblema.”
“Se non scrivi per lamentarti, il prodotto che hai ordinato non arriverà mai. Se scrivi per lamentarti, il prodotto arriverà prima che la tua lettera giunga a destinazione.”
“Se la scarpa calza bene, è brutta.”
“Se sei a corto di argomenti, usa la statistica. Nessuno starà a fare i calcoli necessari a contraddirti.”
“La carta che usano i clienti è profitto. Quella che usiamo noi è perdita.”