“Le funzioni del dirigente sono innovazione e marketing. Quanto tempo spendi su ciascuna di esse?”
“Il mercato è un luogo appartato dove gli uomini possono ingannarsi l’un l’altro.”
“Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti.”
“La libertà di commercio non è un principio è un espediente.”
“Non è più possibilevendere, bisogna commercializzare, creare cioè un desiderio che sia soddisfabile senza impegnarsi troppo nella vendita.”
“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”