“I leaderdanno il tono all'intera organizzazione.”
“Le aziende esistono all'interno di una società per soddisfare le persone che appartengono a quella società.”
“La Qualità totale non è una medicina dagli effetti rapidi come la penicillina ma un rimedio a base di erbe la cui azione lenta migliorerà la salute di un'azienda in maniera graduale in un periodo di tempo abbastanza lungo.”
“Il controllo non è mai perfetto e l'obiettivo zero difetti non può mai essere raggiunto, nemmeno con il 100% delle ispezioni.”
“Un marchio per un'azienda è come la reputazione per una persona. Ci si guadagna una reputazione cercando di fare bene le cose difficili.”
“E' difficile lavorare quando ci sono tensioni, discussioni e problemi di soldi. Alcuni riescono a trarre vantaggio da queste situazioni, io no.”
