“La risorsa più preziosa della tua azienda è la sua immagine presso i clienti.”
“Io penso che gli investitori di successo abbiano una personalità, che essi non abbiano paura di compiere diciannove operazioni sbagliate su venti, perché la ventesima può essere un'operazione che è molto più redditizia delle altre diciannove messe insieme.”
“Spesso accompagnavo mio padre Kal, che era un venditore e l'osservavo mentre faceva ridere i clienti. Se ci riusciva, compravano sempre i suoi articoli. Così ho imparato che puoi ottenere dalla gente qualsiasi cosa se sei un tipo che mette allegria.”
“Il cliente ha sempre ragione.”
“Non farmi sentire delle bugie: non s'addicono a nessuno, tranne ad un commerciante.”
“Non c'è più lealtà che garantisca i contratti, mentre le garanzie si sprecano al punto da far dannare i contraenti.”
