“I trader, come gli atleti e gli artisti, hanno bisogno di creare un certo stato mentale nel quale possano praticare con successo la loro arte. I migliori trader riconoscono i paradossi psicologici inerenti al trading.”
“La libertà di commercio non è un principio è un espediente.”
“Non è più possibilevendere, bisogna commercializzare, creare cioè un desiderio che sia soddisfabile senza impegnarsi troppo nella vendita.”
“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”
“La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. É ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da fare e costa molti soldi, come i produttori tipicamente credono. Questa è incompetenza. I clientipagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient'altro costituisce la qualità.”