“Il silenzio non è gestione del danno. Il silenzio è lo stare a sperare che se non presti attenzione agli incendi, questi spariscano magicamente. Una comunicazionerapida, diretta, onesta: ‘questa’ è gestione del danno. Perché ciò che solitamente viene danneggiata in una crisi è la fiducia, e puoi avere la fiducia solo se dimostri di essereaffidabile.”