“L’uomo non è trascinato nella tragedia dalle sue pecche, ma dalle sue qualità.”
“La Mucca Viola non è semplicemente una questione di qualità.”
“Per natura non abbiamo difetto che non possa diventare un punto di forza, nessun punto di forza che non possa diventare un difetto.”
“È meglio scoprire di essere stati ingannati sul prezzo che sulla qualità della merce.”
“I manager hanno bisogno di una mappa per aiutare a condurre le loro aziende lungo la strada della Qualità ed evitare che esse imbocchino strade senza uscita. Questa mappa si chiama processo migliorativo. Esso non è un programma, dal momento che, normalmente, i programmi hanno una durata definita, bensì un processo... È un nuovo modo di concepire tutte le attività... che è stato destinato a creare nelle aziende un carattere nuovo e più produttivo e che è stato applicato da centinaia di imprese.”
“Una qualitàbrillante dà lustro ad un'altra, o nasconde qualche difetto evidente.”
