“Quando consideri il numero di uomini che sono davanti a te, pensa a quanti ti seguono!”
“Il capo dipende dall'autorità; il leader dalla buona volontà.”
“Il capo incute paura; il leader ispira entusiasmo.”
“Il capo guida i suoi uomini; il leader li addestra.”
“I leader carismatici devono essere controllati.”
“I migliori capi che ho avuto, in trent’anni di professione, avevano questa caratteristica: riuscivano a scoprire le qualità di ognuno, spesso prima dei diretti interessati. Li ho soprannominati «Dickens». Grandi speranze sui sottoposti, e spesso venivano esauditi. I capi meno bravi erano, invece, concentrati su se stessi: le qualità che sapevano valorizzare erano le proprie (talvolta neppure quelle). Li ho chiamati «Thackeray»: amavano allestire la loro Fiera delle vanità.”