“La tua organizzazione non sarà mai più forte degli impiegati che ricerchi, selezioni e assumi e di quanto efficacemente essi vengono inizialmente addestrati e infine trattenuti.”
“Devi dire, 'Credo che se continuerò a lavorare su questo e lo desidererò con abbastanza intensità potrò averlo.' Si chiama perseveranza.”
“Prega come se tutto dipendesse da Dio. Lavora come se tutto dipendesse da te.”
“Un'azienda non è né migliore né peggiore di chi ci lavora dentro.”
“Quei manager che urlano sempre dietro ai loro collaboratori ma non gli insegnano mai nulla non hanno alcun diritto di chiamarsi responsabili.”
“I collaboratori hanno la responsabilità di influenzare i propri capi affinché in azienda vengano applicati gli approcci e le tecniche della Qualità più idonei.”