“I social network devono il loro successo in termini di coinvolgimento dell’utente.”
“Non conta ciò che la vostra clientela desidera, ma il desiderio che voi creerete nella vostra clientela.”
“Le persone soddisfatte sono la sfortuna della pubblicità.”
“Non ha mai smesso di meravigliarmi del fatto che le aziende spendono milioni per attrarre nuovi clienti (persone che non conoscono) e spendo quasi nulla per tenere quelli che già hanno! Mi sembra che il budget dovrebbe essere capovolto!”
“'Si avvisa la spettabile clientela che i prodotti sono protetti da un sistema di allarme'. Ci chiamano «spettabile» intanto che ci dicono: siete dei ladri, ma state attenti che vi becchiamo.”
“Se vendi diamanti, non puoi aspettarti di avere molti clienti. Ma un diamante è un diamante anche se non ci sono clienti.”