“Difetti e avversità non dovevano essere considerati in modo diverso dal loro contrario.”
“Qualità troppo elevate spesso rendono un uomo inadatto per la società. Noi non andiamo al mercato con dei lingotti d'oro, ma con l’argento e con gli spiccioli.”
“L'uomonobile enfatizza le buone qualità degli altri, e non accentua le cattive. L'inferiore fa il contrario.”
“La qualità va costruita, non controllata.”
“La qualità ha molte cose in comune con il sesso. Tutti sono favorevoli. Tutti pensano di conoscerla. Tutti ritengono che per l'esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali. E come al solito la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.”
“Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere.”
