“L'uomonobile enfatizza le buone qualità degli altri, e non accentua le cattive. L'inferiore fa il contrario.”
“Il come si scrive dipende anche da quanto si scrive.”
“La Mucca Viola non è semplicemente una questione di qualità.”
“Per natura non abbiamo difetto che non possa diventare un punto di forza, nessun punto di forza che non possa diventare un difetto.”
“È meglio scoprire di essere stati ingannati sul prezzo che sulla qualità della merce.”
“I manager hanno bisogno di una mappa per aiutare a condurre le loro aziende lungo la strada della Qualità ed evitare che esse imbocchino strade senza uscita. Questa mappa si chiama processo migliorativo. Esso non è un programma, dal momento che, normalmente, i programmi hanno una durata definita, bensì un processo... È un nuovo modo di concepire tutte le attività... che è stato destinato a creare nelle aziende un carattere nuovo e più produttivo e che è stato applicato da centinaia di imprese.”
