“Essere gentili e pazienti conviene, perché quello che non abbiamo dato pesa più di qualunque cosa possiamo aver perso: tempo, divertimento, riposo.”
“Oggi non esistono più cavalieri. Sono scomparsi insieme ai trovatori, sono stati eliminati come il vaiolo.”
“Chi fa l'oste deve far buon viso a tutti.”
“Saluta gli altri con un sorriso e guardali direttamente negli occhi. Un sorriso e un contatto visivo diretto infondono la confidenza che nasce dall’autostima. Allo stesso modo, rispondi al telefono con cortesia sia in ufficio che a casa, e quando fai una chiamata, dai il tuo nome prima di chiedere di parlare alla persona che cerchi. Iniziare dando il tuo nome sottolinea che una persona che si autostima sta facendo la chiamata.”
“Un caldosorriso è il linguaggio universale della cortesia.”
“Sii gentile con tutti, ma intimo con pochi, e lascia che quei pochi siano ben sperimentati prima di dare loro la tua confidenza. La vera amicizia è una pianta che cresce lentamente e deve passare attraverso i traumi delle avversità perché la si possa chiamare tale.”