“'Si avvisa la spettabile clientela che i prodotti sono protetti da un sistema di allarme'. Ci chiamano «spettabile» intanto che ci dicono: siete dei ladri, ma state attenti che vi becchiamo.”
“La maggior parte degli imprenditori cade nella trappola di dare per assodata una costante elasticità dei prezzi: cioè che, più è basso il prezzo di quel che vendete, più alta sarà la domanda. La verità è che la parte più difficile di una nuova attività imprenditoriale non è aumentare il budget da cinque a cinquanta milioni di dollari, ma convincere gli utenti a pagare qualcosa. Il divario più grande in qualsiasi attività imprenditoriale è quello tra un servizio gratuito e uno che costa un penny. Se regalate un prodotto potete scatenare un effetto virale.”
“Siate dappertutto, fate qualsiasi cosa e non smettete mai di stupire il cliente.”
“Immagina che ogni singola persona che incontri abbia un cartello attorno al collo che dice: Fammi sentire importante. Non solo avrai successo nelle vendite, ma avrai successo nella vita.”
“Se il commercio fosse fatto meglio, sarebbe il cliente che dovrebbe fare il suo prezzo.”
“Un lavoratore è sì un dipendente, ma anche un cliente, se non tuo, di un tuo collega.”