“La migliore vendetta su un bugiardo è quella di convincerlo di aver creduto alle sue parole.”
“Era in grado di capire cosa andava fatto, e come, e anche di trovare e gestire il personale, ma non aveva il minimo talento nel persuadere e incantare la gente. Prendere o lasciare, ecco quale sarebbe stato il suo stile.”
“Per essere persuasivo, uno deve essereaffidabile. Per essereaffidabile, noi dobbiamo essere credibili. Per essere credibili, non dobbiamo essere sinceri.”
“Un’arte fondata sul fare domande piuttosto che sul proporre affermazioni; domande strutturate in successione per far evolvere le risposte dell’interlocutore nella direzione desiderata dal persuasore.”
“Ogni «verità» per essere creduta necessita di essere trasmessa in maniera persuasiva.”
“Se vuoi persuadere il tuo interlocutore devi farlo attraverso le sue stesse argomentazioni.”