Nell'attesa che un Mosè ci conduca nella terrapromessa, a

“Nell'attesa che un Mosè ci conduca nella terrapromessa, abbiamo dimenticato come si cammina.”

Nato	16 aprile 1906 a Roxbury
Morto	29 agosto 1965 a Iow a City

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“Oggi il problema fondamentale che deve affrontare il business non è la carenza di beni, ma la carenza di clienti. La maggior parte delle industrie nel mondo è in grado di produrre una quantità di beni ben maggiore di quanto i consumatori siano in grado di acquistare.”

clientibenimercato

~ Cit. Philip Kotler

“Gli acquisti effettuati in passato dai clienti offrono molti indizi su quello che potrebbero essere interessati ad acquistare in futuro.”

controllomarketingclienti

~ Cit. Philip Kotler

“Non è sufficientesoddisfare i clienti; esseresoddisfatti non è più soddisfacente. Le impreseperdono sempre alcuni clientisoddisfatti che passano ai concorrenti che riescono a soddisfarli di più. Un'impresa deve offrire più soddisfazione dei suoi concorrenti.”

aziendacompetizioneclienti

~ Cit. Philip Kotler

“Le società devono prestare attenzione al fatto che i clienti sono sempre più istruiti e dispongono di strumenti migliori, come Internet, per scegliere tra una gamma più ampia di alternative. Il potere, che dal produttore era passato al distributore, ora sta passando al cliente. Il cliente è sovrano.”

aziendaclientiinternet

~ Cit. Philip Kotler

“Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.”

aziendaclienti

~ Cit. Philip Kotler

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