“Raccontare finzioni che funzionino non è facile. La difficoltà non sta nel raccontare la storia, ma nel convincere tutti gli altri a crederci.”
“La tattica è l'arte di convincere gli altri che ne sanno più di te.”
“Era in grado di capire cosa andava fatto, e come, e anche di trovare e gestire il personale, ma non aveva il minimo talento nel persuadere e incantare la gente. Prendere o lasciare, ecco quale sarebbe stato il suo stile.”
“Per essere persuasivo, uno deve essereaffidabile. Per essereaffidabile, noi dobbiamo essere credibili. Per essere credibili, non dobbiamo essere sinceri.”
“Un’arte fondata sul fare domande piuttosto che sul proporre affermazioni; domande strutturate in successione per far evolvere le risposte dell’interlocutore nella direzione desiderata dal persuasore.”
“Ogni «verità» per essere creduta necessita di essere trasmessa in maniera persuasiva.”