“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli.”

“Non è necessariocambiare. La sopravvivenza non è obbligatoria.”

“La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall'esterno del sistema in essere.”

“Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?”

“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”

“Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono:1. Il cambiamento è inevitabile.2. Tutti cercano di resistere al cambiamento.”

“Senza controllostatistico, il processo procede in un caos instabile che è destinato a mascherare qualsiasi tentativo di miglioramento.”

“Prima di raccomandare a qualcuno di lavorare di più, accertati di cosa stia facendo; può darsi che il fatto che lavori poco sia un vantaggio se sta facendo cose inutili o, peggio, dannose.”