“Ben difficilmente esiste cosa al mondo che qualcuno non possa produrre di qualità un po' inferiore e vendere a un prezzo più basso. Ma coloro che tengono conto solo del prezzo diventano di questi la preda legittima.”
“Il profitto è la celebrazione del servizio.”
“Dai sempre più in servizi, di quanto tu riceva in pagamento, e i clienti faranno la fila per venire da te.”
“Quello stampato in grande ti dà, quello stampato in piccolo ti porta via.”
Ricordo che un mio saggioamico era solito dire: "Ciò che è un affare per tutti, non è un affare per nessuno".
“Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte.”