“Per imparare a migliorare la qualità delle nostre decisioni, dobbiamo accettare la natura misteriosa dei giudizi istantanei.”
“Quando si prendono decisioni sulla base della paura, non si ottengono quasi mai dei risultati eccelsi.”
“Una decisione presa in modo ultrarapido può essere altrettanto buona di una decisione presa con grande cautela e dopo lunghe riflessioni.”
“Eppure le decisioni vanno prese e anche non prendere decisioni, in fondo, è una decisione.”
“La decisione di un cuore non costituisce un precedente per un altro.”
“Empatia vuol dire prendere in considerazione e soppesare i sentimenti dei dipendenti – insieme ad altri fattori – come parte integrante del processo decisionale che sfocia in una scelta ragionata.”