“Un esperto è uno che conosce il suo lavoro talmente bene che può permettersi il lusso di farlo male.”
“La mia responsabilità comporta anche una dimensione sociale, perché gli altri dipendono anche dalle mie scelte.”
“Lavorare troppo duramente è meno stancante che lavorare troppo poco.”
“Non sentirai mai davvero la verità dai tuoi subordinati fino a dopo le dieci di sera.”
“Se non puoi - a lungo andare - dire a tutti ciò che stavi facendo, il tuo lavoro non avrà valore.”
“Ritengo che la mia più grande qualità sia quella di destare in chi mi circonda il massimo entusiasmo, e questo soprattutto grazie al riconoscimento dei meriti di ciascuno e l’incoraggiamento continuo. Non c’è niente che deprima di più una persona delle critiche di un superiore gerarchico. Io non critico mai nessuno. Incentivo i dipendenti e sono tanto propenso a lodare quanto restio a trovare difetti. Se voglio che una cosa sia fatta, non ho paura di abbondare in sincera approvazione e lodi.”