“Dobbiamo bonificare il sottosuolo marcio e corrosivo della nostra società.”
“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.”
“Non è abbastanza fare del tuo meglio; devi sapere cosa fare, e poi fare del tuo meglio.”
“È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve sempre riferirsi direttamente a come la vita è migliore per tutti... Lo scopo del sistema deve essere chiaro per tutti nel sistema. Lo scopo deve includere progetti per il futuro. Lo scopo è un giudizio di valore.”
“Senza controllostatistico, il processo procede in un caos instabile che è destinato a mascherare qualsiasi tentativo di miglioramento.”
“La via più rapida e sicura per sfuggire alle critiche è correggersi.”