“Ciò che viene ricompensato viene fatto.”
“La qualità va costruita, non controllata.”
“Gestire la qualità è importante perché niente è più così semplice, se davvero lo è mai stato.”
“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli.”
“Mantieni la pubblicità e la pubblicità ti manterrà.”
“Se non pubblicizzi, ti fossilizzi.”
