“Il tuo cliente è chiunque dipenda da te, o dal quale tu dipenda per il tuo successo.”
“Mostra ai tuoi clienti la differenza tra prezzo e costo. Il prezzo è ciò che ci vuole per comprare l'oggetto. Il costo è l'importo che il cliente alla fine paga. Non sono la stessa cosa.”
“La base della fiducia in virtualmente ogni settore è la preparazione.”
“La risorsa più preziosa della tua azienda è la sua immagine presso i clienti.”
“Una delle caratteristiche delle persone elevate è che sono orientate all'azione. Una delle caratteristiche delle persone ordinarie è che sono orientate al parlare.”
“Concludere un affare incompiuto con un'altra persona ti può dare una carica enorme di energia positiva.”
“Accetta volentieri le difficoltà e gli ostacoli come passi importanti sulla scala del successo.”
Le parole migliori per risolvere una disputa sono "Potrei avere torto; spesso mi capita". È vero.
“Semplifica il compito. Cerca continuamente modi più veloci, migliori e più facili di svolgere il lavoro.”
“Sii disposto ad abbandonare le tue vecchie idee se qualcuno si presenta con qualcosa di nuovo e migliore.”
“Decidi di essere un maestro del cambiamento piuttosto che una vittima del cambiamento.”
“Ristruttura continuamente le tue attività. Muovi regolarmente risorse sulle tue attività ad alto valore.”
“Identifica l'ostacolo più grande che si frappone tra te e il tuo obiettivo e inizia oggi a rimuoverlo.”
“La vita è come un lucchetto a combinazione, il tuo obiettivo è di trovare i numeri giusti, nel giusto ordine, così potrai avere qualsiasi cosa tu desideri.”
“Concentrati su una cosa, la cosa più importante, e restaci fino a quando non è completata.”